航空公司代理人绩效考核标准

显示全部楼层 · 2008-10-18 20:33:14

我是航空公司代理人的一个前台话务部门经理,公司要求做一份员工绩效考核方案,请有经验的指点一下,有个大纲也好..

千问 · 2008-10-18 20:33:14

可分为两部份：对内和对外一、对内指的是内部管理，包括考勤、个人仪容仪表、工作差错率、工作效率等等。二、对外指的是对客服务和业绩绩效考核对客服务可从以下几方面：业务的熟练程度，业务能力的高低（掌握业务的范围，国内和国际业务）、旅客投诉率、服务态度等。业绩绩效考核主要从为公司创造利润方面来考核，可以从当月利润（国内、国际）、当月新发展客户数量、该员工所累积发展客户当月产生的利润等。记住，一份有效激励的绩效考核方案一定是有奖有惩，而且奖惩分明，而且必须体现能者上庸者下的原则，而且必须防止员工吃老本，即新发展的客户在一段时间后所产生的利润不再记入该员工名下。...

千问 · 2008-10-18 20:33:14

量化考核，可以到网上下载绩效考核的模版，根据公司的岗位来修改。...