锦江之星欺骗消费者，我应该到哪里维权？求解答

显示全部楼层 · 2021-1-8 08:13:35

事情是这样的，今年打算带家人到北京旅游，所以一直在做准备，选择住宿的时候，北京前门店的锦江之星也是参考住宿之一，在上锦江的网站了解的时候，知道了有个针对老年人的红枫卡，所有消费都可以打九折，还可以免费办理，因为同行的老人符合条件，所以打算先在南京的店办理好的，但同时又发现了一家叫做锦江旅行家的网站，当时在搞促销活动，在线支付可以返12%的房费，总返现不超过275，但是要在45日内才能完成返现。因为自己是比较习惯网上消费的行为，基本上购物买机票火车票什么的都是网上操作完成的，觉得这样更方便，也不用麻烦专门跑到南京锦江办红枫卡，所以仔细的将活动看了好几遍，觉得还不错就注册了，网站还送了我十张总共100元的优惠券，每晚都可以使用一张，但是如果要享受返现的话，一张都不可以使用，我仔细的看了一下条款，还仔细的看了网站的各个版块，所以在没有使用优惠券的情况下预约了11月10号到15号五晚的房间，网上支付根本无法操作全部房费，只能预付一晚，我又看了一下优惠条款，只要是支付了全部房费就可以返现的，而且究竟什么是在线支付也没有说明，信用卡支付不就是在线支付么？而且网站又不允许支付全部房费，只给了支付一晚的权限，而且这个网站还设置了最高不超过275返现的限制，那不就更说明五个晚上是全额返现么？，而且这个活动11月10号就结束了，要之前预定的才能参加。同时我又发现网站上有销售享卡，购买了158元的卡以后房费可以打九折，我想我在前台入住的时候再确认一下，不行就购卡呗。所以就支付了一晚房费预订了。然后就没有再管它。10号下午我按时到北京前门店入住，当时接待的前台询问我需要不需要购买一张会员卡，这样房费可以省不少，我说我参加了网站的在线返现活动，而且他们打出来的订房单上也有说明，这个活动和会员卡的打折之间有没有冲突，前台说不清楚，说要请示领导，就请来的一个穿黑制服的领导，那个领导看了订房单又听我说了一遍后说活动是冲突的，就没必要办卡了。这个事情结果很清楚明了，锦江的工作人员也认可了我会收到全额的12%返现，而且我参加这个活动的时候，这期活动已经快结束，工作人员怎么可能会不了解情况呢？所以我以为事情就到此为止了。但是在12月9日的时候，我的支付宝提示我将会收到一笔退款，金额是37.08元，将会打到我的信用卡中，当时我就疑惑了，所以到这个网站查询我的订单，这时我发现网站又在搞返现11%的活动，不同的是，这期活动有了一个解释的链接，我敢肯定，在这之前参加的活动中，这个链接是百分之百不存在的，上面对返现做了种种莫名其妙的限制，例如说，你网上订房要全额享受返现，只能分拆成一天一天的单子预付款才可以。当时我就纳闷了，后来又想这一期活动和我参加的毕竟是两个活动，规则上有所不同也很正常，所以晚上就打了客服电话10101666咨询，结果客服给我的解释和那个链接上的解释一模一样，还说是我没搞清楚。我把我订房的经过和在前台的经过都跟她详细说明了，结果她要我自己去找北京前门店，我说我是在你们网站上订的当然是找你们，她又说现在工作人员都不在你明天再打来说，我说我现在已经在给你们打电话了，凭什么还要我再打一次？她这时才说把事情记下来，明天会有人跟我联系，可是，没有任何人按照那位客服的承诺再跟我联系过。以上就是我的经历，我深深的感觉我被锦江之星的网站欺诈了，遇到这样的事情我究竟应该到哪里去维权？我相信有我这样的遭遇的绝对不是小规模的群体，大家都是怎么做的？对于这种搞霸王条款，为所欲为私自任意更改活动限制侵犯消费者合法权益的行为真的要听之任之么？希望大家能够给我帮助