美团网如何退货

显示全部楼层 · 2021-1-8 08:13:35

全国免费退款：0571一6500-5928处理淘退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价等）（全天24小时服务）中广网北京4月18日消息据经济之声《天天315》报道，部分电商企业的退货规则表面上来看是对消费者有利，但实际操作中，消费者的感受却完全相反。
　　记者注意到，网上有不少消费者发帖、发微博称，自己在网上购物遭遇货不对板，退货后退款不顺，投诉无门。消费者王女士在拍拍网上的一家女装店里购买了一条黑色连衣裙，收货后，她发现连衣裙的质量与卖家描述不符，于是马上联系卖家要求退货。
　　王女士：3月21日通过拍拍网在一家商家买了一件衣服，3月25日给我快递过来，看到衣服跟他之前的描述的完全不一样。在官网上的衣服标价是189元，这个卖118元，售前客服告诉我说他们在做优惠，质量肯定没有问题。但是我收到的衣服不是原版正品，而且衣服的质量很不好。我当时挺气愤的，直接给他寄了回去，我要退货，他说只要我们收到你退过来的货，如果不影响二次销售就可以退款。
　　王女士在3月25日，收货当天就将衣服寄回给卖家，可是10多天过去了，卖家即不回复电话也不退款，王女士有些着急，她先打电话到快递公司查询递送详情，然后又上网登陆拍拍网账户。她注意到卖家处理意见一栏中显示，卖家在4月2日就已经同意退货。王女士马上通过QQ联系卖家，可联系多次，卖家即不回复也不退款，王女士没有卖家电话无奈之下，又赶紧联系拍拍网。
　　王女士：快递公司说卖家3月27日就已经收到退货的衣服了，前两天查询我的卡发现还没有收到退款。我找拍拍网的客服，拍拍网说得申请维权，我在拍拍网上按流程填表格，他要求上传一些证据，比如跟售前客服的对话截图，但是这个上传附加一直传不上去，我认为是拍拍网跟卖家串通好了。
　　无法上传附件就无法维权，王女士见如此费力准备放弃诉求，但又还有些不甘心。她注意到，卖家的处理意见一栏中标注有收货人电话，拨通后，对方回复了王女士。
　　王女士：是售后客服接的，说这个帮不了您，因为退款归财务管，财务那边没有电话，只能投诉或想其他办法。
　　记者从王女士提供的相关证据中找到卖家的联系方式，可拨打多次都无法接通。记者又以消费者的身份联系拍拍网客服，核实王女士申请退款后的处理情况，客服回复：王女士申请过退款，但还没有在网页申请维权，所以目前无法处理。
　　客服：抱歉，这个必须自己发送申请退款，我们没有办法直接处理，建议您稍候看一下您使用的浏览器，清理一下浏览器缓存，再去登录，截图很小也没有关系。
　　记者：我上传附件以后，发起维权，你们会怎么处理？
　　客服：这个会由我们的经理去核实，我们有专门处理这些的团队，包括快递的信息他们都能够核实到。
　　记者稍后又联系王女士，王女士说已经尝试过各种方式都无法上传图片。于是，记者再次拨通拍拍网客服电话。
　　客服：申请退款之后，卖家也是同意退货，买家确实标记了退货，在16日物流单号被标记上来，可能这个退货昨天刚刚通过物流邮寄回卖家。
　　记者：卖家同意退货是4月2日。
　　客服：我知道，但是是在16号，买家才标记退货代号的，买家标记退货的物流信息。
　　记者：发货时间是3月25日，当天就退货了，然后在27号卖家已经收到退货，然后也签收了。
　　客服：这样子吧，交给专业的工作人员帮您核实处理完毕之后，给您回电好吗？
　　记者：好的，帮我核实一下27号就收到退货，为什么要现在不退款。
　　一个多小时后，记者接到王女士的电话。
　　王女士：他已经跟我说了，今天晚上或者明天就能退款，真没想到会这么快，因为如果不是您的帮助，他肯定不会主动给我打电话。昨天，16号我看到拍拍网给我的提示是，17号如果不完成网上退款申请流程，这个退款协议就自动生效，也就是说我再也收不到这个退款了，要不是通过您的帮助，这个事情就根本没法解决。
　　今天记者再次联系王女士，她说还没有收到退款。《天天315》会继续关注王女士的退款情况，也会继续等待拍拍网方面的回复。
　　专家观点
　　经济之声特约评论员包华：
　　拍拍网可能确实存在一定的技术问题。消费者在网页上按照正常操作，无法提交相应照片，这个技术问题消费者又解决不了，拍拍网应该审查一下自己的系统是否存在问题。否则，这会让消费者有一个非常不好的消费体验。
　　北京潮阳律师事务所律师胡钢：
　　对于网络购物、电视购物、传统的邮购这种购物方式，消费者要尽可能保存证据，包括截图、录音记录，及时向交易对方、平台中间商进行联络，尽可能主张自己的权利，必要时可以向工商部门或消协主张自己的权利。

　　新京报讯 (记者刘洋林其玲刘珍妮)中电通信公司董事长吴志阳，因强行与相亲对象发生性关系，日前被朝阳警方以涉嫌强奸罪刑事拘留。记者昨日从受害人金女士律师处了解到，金女士在事发后及时报警，同时还保留了微信通话记录、被撕扯衣物等关键证据。
　　据了解，曾经离异的吴志阳经人“牵线”，与29岁的培训公司的CEO，同时也是高尔夫球教练的金女士结识进行相亲。事发前，二人只在今年11月11日见过一次面，此外一直都是通过微信和短信联系。
　　金女士称，11月13日晚上8点，吴志信发短信说想登门拜访被拒绝后，在第一次见面就知道自己住址的吴志阳，还是直接敲开了她的家门。据金女士回忆，还没聊两句，一身酒气的吴志阳就抱起她往卧室走，虽然自己哭着拒绝，但吴志阳还是强行与她发生了关系。在吴志阳离开后，金女士报警。
　　另据金女士说，吴志阳在事发次日用微信与她联系，称自己当时醉酒，希望化解此事，后又通过朋友表示可以用50万元补偿，被她拒绝。
　　记者了解到，朝阳刑侦支队接到报案后进行调查，前日上午，吴志阳经传唤来到朝阳刑侦支队，承认自己与金女士发生关系，称自己当天因为喝酒才施暴。
　　目前，朝阳警方以涉嫌强奸将吴志阳刑事拘留。目前DNA已送往相关部门进行鉴定。
　　■ 追访

　　受害人律师：不看重赔偿钱财
　　昨天，金女士的代理律师接受采访时表示，律师询问了金女士被侵害细节，并确认了该案的关键性证据。
　　这名代理律师说，本案中确定金女士被强暴的证据不仅是她的描述，还有有被撕扯痕迹的衣物、现场遗留下的毛发和微信通话记录，案发后2小时金女士就报警，并在民警的陪同下到医院进行检查，提取了DNA，使证据得以有利保存。
　　代理律师认为，金女士和吴志阳的关系并未到男女朋友程度，金女士是抱着结婚目的相亲的，因此，案发时两人只是第二次见面，初步接触，根本不可能到发生性关系的程度。
　　“从聊天记录可以看出，金女士和吴志阳的交往很有分寸，没有亲密的语言。”代理律师表示，事情发生后，金女士非常愤怒，也曾因吴志阳的背景犹豫过，担心对方不会被追究刑事责任。后跟家人朋友商量之后，不能忍受吴志阳对她的侮辱，决定报警，“她并不看重赔偿钱财，而是要对方必须受到法律的制裁。”
　　■ 探访

　　中电通信无从联系母公司已退市
　　一位接近吴志阳的人士评价称，吴虽是富家子弟，但他成长期间正是父亲创业期，家境并不算富裕，也未得到良好教育，因此吴为人并不张扬，也不爱说话。“即使事业遇到困难，也很难想象他会干出这样的事。”
　　严格来讲，吴志阳算不上真正的富二代，其父吴瑞林是新中国一代企业家的典型，小学毕业后辍学打工，1992年创办侨兴电讯，并于2002年以3.16亿收购中电通信，吴志阳被安排担任中电通信董事长。

　　昨天，记者拨打中电通信公司电话，发现公司电话已经暂停服务，客服电话已经注销。其深圳总部的电话也一直处于占线状态。
　　在该公司官网显示的北京总部地址“北京市海淀区中关村南大街6号中电信息大厦10层”。但记者昨天并未找到这家公司，中电信息大厦的物业公司管理人员称，中电通信两年前就已经搬离。
　　中电通信的官网也近乎“荒芜”，网站新闻中心发布于2013年6月25日的一条消息，内容是“2006年中国手机市场前10大厂商排名”。在这个排名里，中电通信位列第八，市场份额为2.4%，诺基亚和摩托罗拉分列榜单前两位。
　　美股索赔律师郝俊波表示，中电通信对外号称纽交所上市，但真正于2007年在纽交所上市的，是其母公司侨兴移动，也是第一家在美国上市的中国手机企业，中电通信是侨兴移动旗下的核心企业。但侨兴移动已因业绩下滑，股价连续30天低于1美元，于2012年退市，目前在美国的股民索赔官司仍未结案。
　　而多家手机卖场的采购负责人也表示，至少有6年没有和这个公司有联系了。