遭遇霸王电商苏宁易购，我该怎么办？！

显示全部楼层 · 2021-1-8 08:13:36

作为步入而立之年的80后，我的网购经历已经有五年多了，从最初的淘宝到后来天猫、京东、亚马逊、苏宁易购。
　　总体来说关于网购确实给生活带来了便利，但是一次在苏宁易购的网购经历，却让我对网购产生深深的担忧。
　　2013年双十一，已经不是单身的我，也凑热闹在网上抢购各种商品，11日当天我在苏宁易购购买了3M净水器，由于当天是苏宁的0元购活动，我买净水器获得了300元代金券，之后我又在苏宁易购购买了adidas蓝色的鹅绒服上衣，但是从这时，悲催开始了。
　　由于我当时的选货号时，把号选大了，我是适合L的，但是却选成了XL了，时隔10余天后，我收到了我的羽绒服，尽管物流很慢，我当时也没有说什么，毕竟双十一商家出货多，但是10多天确实有点长，收到货后，发现衣服确实大，无法穿，当时我就和苏宁的网上客服联系，当时客服说可以换货，并给我发了手机短信，交代退货事宜，在短信中，客服说因为是我选号原因，换货的往来物流费用由我承担，没问题！责任确实在我，我承担没关系，于是我就按照短信将衣服邮寄走了之后，耐心等待，没想到一下子就石沉大海，杳无音信！
　　没办法，我查物流，物流显示是11月30日，对方已经签收货物，我找苏宁网上客服，说的都是抱歉，sorry但是就是不给解决问题，没办法打苏宁售后电话4008365365，回复说是催单中！但是丝毫不给解决问题，这时我真的有点急眼了，我是东北人，买件羽绒服准备过冬，但是这都深冬了，一件衣服折腾一个月了还没有结果呢，这样的情况我在天猫、亚马逊、京东甚至是淘宝的小商家都没有遇到过！于是我就接着打电话询问，回复仍然是催单中！
　　也许我催的有点急了，12月8日上午九点，苏宁的南京客服给我电话回复称说是没办法给我换货了，原因是我要换的那款L号鹅绒服已经断货！所以只能给我退货。
　　可恶的苏宁，你们断货你们早说，非得折腾到一个月以后才告诉我无货吗，这就是大商家的职业道德吗？
　　但是气愤归气愤，没有办法，行吧，谁让你们是大商家呢，好吧我只好同意退货了，谁知道我在12月8日11点上网的时候，无意中发现我要换的该款货物依然在热卖，当时因为有事情，我着急出去，晚上18点多，我在苏宁易购网上继续核实此事，当时我特意核实了负责销售的客服，问他我要换货那款衣服是否缺货，回答是从未！，依然热卖！
　　我真是出离愤怒了，苏宁你一个如此大的商家，号称要打造中国第一电商，就是这个德行吧，面对顾客合理的换货要求，迟迟不给解决，最后还需要用说谎来欺骗顾客吗！？
　　于是我就继续给苏宁易购的网上和电话客服分别打电话，给我的答复是，既然我已经选择退货，那么就只能退货，我说我的退货是建立在你们的欺骗基础上的，他们说反正已经退货，其他的不管，并要我到苏宁门店去自行领取我的货款！我回答说如果我不取钱呢，客服居然说“你随便，谁让你提出退货！”退货是他们误导的，而且也是他们先提出来的，现在居然如此态度！
　　之后我又多次和苏宁易购联系，但是至今都没有回复，更让人气愤的是12月9日，苏宁易购客服沈阳店客服给我电话称，我的投诉已经转到她们负责了，我说那你给解决吧，他让我吧事情原委说一遍，可是没等我说一半，她却嫌弃时间太长挂断了，说是还会联系我，但是至今杳无音信！
　　其实我的要求并不高，我只是要求苏宁一个诚恳的道歉，但是苏宁你做不到吗！？！
　　遭遇霸王电商苏宁易购，我该怎么办！！
　　求助电话15698788998