学过服务营销的同学,帮忙解决几道选择题，会加分的

显示全部楼层 · 2011-6-23 23:48:15

1、之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要，原因在于(
)

A、服务部门的业务中需要专注和差异化

B、服务业管理难度大

C、服务业从业人员多
D、服务在人们生活中日益重要
2、下列哪类因素属于人口统计学因素? (
)

A、性别、年龄、家庭大小
B、收入、教育程度、性格
C、职业、家庭、购买动机
D、性别、职业、收入、购买时机
19、制定服务机构任务书对提高服务企业经营绩效非常重要，下列不属于服务公司任务书需要关注的是（
）
A、我们处在什么行业及应该处在什么行业
B、我们的目标听众及其他们的期望什么
C、我们处在行业细分的那个领域
D、竞争对手的优劣势分析
22、在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（
）

A、成本加成定价
B、回报率定价

C、竞争性同等定价
D、关系定价
46、在确定服务营销组合因素之一定价过程中，下列不属于考虑的因素的是（
）
A、定价目标
B、需求弹性
C、服务成本
D、服务产品
60、在关系定价过程中，最主要的考虑因素是（
）
A、顾客成本
B、顾客价值
C、投资报酬率
D、竞争者服务定价

千问 · 2011-6-23 23:48:15

1、A，2、A，19、D，22、B，46、C...