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淘宝网放纵商家作恶, 反问消费者难道贪官可以抓一个杀 ...
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淘宝网放纵商家作恶, 反问消费者难道贪官可以抓一个杀一个吗?
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2021-1-8 09:32:28
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题记:此文所述事实,敬请淘宝网客服电话录音作证。
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一个商家的卑鄙行为
淘宝网是唯一一家投诉无门的电商平台
淘宝网如何为了商家践踏消费者的权益
淘宝网设计的卖家信用评价系统根本是个骗局
一、一个商家的卑鄙行为
我于2013年7月15日在“俊少折扣票务中心”向卖家ym_880128购买了蔡琴重庆演唱会的门票。此卖家承诺我,一定有票,下单即可,于是我放弃了其他购票渠道。
2013年9月19日演出当日下午,尾号0885的手机号发来短信:“你好,今天蔡琴演唱会门票请于7点左右联系(尾号)3990取票,谢谢合作,祝您中秋节快乐!”
但7点开始,卖方所有可沟通的电话出现关机、占线、挂断、转手机秘书的情况(我打了超过100通)。我联系卖家旺旺账号,除当日19:19给了尾号0906的备用电话,至今拒绝与我沟通任何事项,而我用其他账号沟通有效。
当日我到演出现场,票务非常紧张,黄牛票价高涨,而卖家此前还联系我拿票。据此,我唯一能给出的合理推测就是,因票价走高,卖家高价卖出我已订购的票获得高额利润。卖家权衡了淘宝网的处理力度和欺诈可获得的利润,而选择了恶意欺诈。
二、淘宝网是唯一一家投诉无门的电商平台
因卖方拒绝沟通,又无任何解释,于是我只能拨打淘宝网“集市消费者热线”0571-8858198,沟通无效后客服帮我转接了专家坐席。(2013年9月20日,15:20,通话时长1小时27分)
前后给出的处理办法如下:
1、不会给卖家扣分处罚(即使扣分也只扣总分48分的3分),对买家的赔偿在30元以内。
2、投诉只能通过网上申请,通过投诉专员按上诉规则处理。消费者不能直接联系投诉专员,只能拨打“集市消费者热线”,但“集市消费者热线”和投诉专员无关(不是一组的)。
3、如果对“集市消费者热线”的客服不满,他们只能转接给专家坐席(等于终审),然后无论事件性质多么恶劣,都只能按照上诉规则处理。专家坐席的作用只是接电话,安抚情绪,然后继续按上诉规则办理。
4、除了“集市消费者热线”这一条直接沟通渠道和上诉规则一种办法,再无它法,领导不会管。
在多年的网购生涯中,我向多家电商平台打过投诉电话。所有商家都可以提供投诉电话,直接拨打、沟通和处理。当客服不能解决特殊问题时,均有值班经理或主管可以介入,特殊问题可以特殊解决。总之都可以尽力维护消费者的利益。
所有电商平台能为消费者做的事,只有,淘宝网,不能!
针对此类恶劣交易事件,如果淘宝网的处罚如此没有力度、没有效果、没有担当,变相鼓励欺诈行为,又不给消费者任何对话、协商的权利和空间。那么这种事件将肆无忌惮、源源不断地发生,可预期地继续危害一个又一个消费者的利益。而你们,将与我一样,投诉无门!据理难争!被置若罔闻!
三、淘宝网如何为了商家践踏消费者的权益
在与名为李*的专家坐席的谈话中,他给出了如下说辞:
1、此卖家不是商家行为,是个人行为。
2、任何交易都存在风险,你参与交易,就应该承担风险。
3、我们只管交易,买、卖、退款、退货,其他问题,就不是我们的事了。
4、同样的,现在贪官这么多,难道可以抓一个就杀一个吗?
5、如果因为你一个事件,就打击商家,商家都不来了,消费者再多也没用啊。(揭露事实真相的一句话)
6、(被问及如果只能按上诉规则来处理,以往新闻事件中淘宝网的介入如何解释)确实存在这种情况,那是由媒体公关的部门来介入处理。
7、如果你不相信我的理由,那我就直接给你结论,反正结论都是一样的。
8、打了这么久的电话,结果都是一样的,你目的何在?
以上言论,把此事定义为个人行为,定性为交易风险。换句话说,淘宝网告诉消费者,出了事了他们不会管,我们在上面买东西,自己要承担起被骗、被玩弄的风险。消费者走一两个无所谓,打击了商家,便宜了竞争对手,才是他们担心的。不是他们没有权利和能力帮消费者,危害企业形象了,公关的就来处理了。
四、淘宝网设计的卖家信用评价系统根本是个骗局
每一个在淘宝上购物的买家,都会去查看卖家的信用和评价。经过此事,我发现淘宝网的卖家信用评级系统根本是个骗局。因为淘宝网有意地设计了有利于商家的系统设置。
以此次这个不良卖家ym_880128为例,此卖家信用四钻,好评率99.36%,半年内的差评只有2个,是同一人给的,此人得到了票,因其他未明原因给差评。请问,我们能据此判断此卖家不可信吗?原因出在哪里?就在所有退款退货的买家页面上,根本不会有给差评的地方。只有成功交易的买家,才能给差评。
问题都出在不成功交易的地方,成功交易了,还有几个人给差评?卖家的问题就被淘宝网有意的系统设计给掩盖了!这是多么无耻啊!
作为消费者,如果我们忍受这种店大欺客,投诉无门,勾结欺骗,今天受害的是我,明天就可能是在淘宝上消费的电脑前的你。
http://weibo.com/u/3220316965
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千问
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2021-1-8 09:32:28
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千问
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2021-1-8 09:32:28
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投诉结果出来了,能让你瞠目结舌!
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千问
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2021-1-8 09:32:28
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淘宝天猫坑爹的很多..................
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千问
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2021-1-8 09:32:28
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而且投诉处理很难的....
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千问
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2021-1-8 09:32:28
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@咪乐化妆品专卖店 4楼 2013-09-21 20:15:00
淘宝天猫坑爹的很多..................
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之所以坑爹的很多,就是淘宝网的变相包庇所致!
所有退款退货的买家页面上,根本不会有给差评的地方。只有成功交易的买家,才能给差评。问题都出在不成功交易的地方,成功交易了,还有几个人给差评?
遇到问题,即使你投诉成功,他们惩罚商家,也只扣3分,总分48分。所以那些商家一个个多少钻多少皇冠,多高的好评,没有差评。实际上,都是淘宝故意包庇商家的结果。
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千问
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2021-1-8 09:32:28
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我把此贴发到了淘宝论坛,标题为《真事,可查,有种别删帖》,其结果可想而知
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千问
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2021-1-8 09:32:28
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千问
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2021-1-8 09:32:28
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哎,再别相信了。现在的这些商家,说什么假一赔十,什么假的就死全家,我操他妈!他们说这些是毫无底线和羞耻,就跟放个屁一样的简单,本身这种诅咒是为给对方给予信任,被他们说出来就变成是信口开河和增加骗人更好骗的筹码。
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千问
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@aduwy 9楼 2013-09-22 01:53:00
哎,再别相信了。现在的这些商家,说什么假一赔十,什么假的就死全家,我操他妈!他们说这些是毫无底线和羞耻,就跟放个屁一样的简单,本身这种诅咒是为给对方给予信任,被他们说出来就变成是信口开河和增加骗人更好骗的筹码。
-----------------------------
有可恶商家的存在可以理解,就像这个世界肯定有坏人。
这种事的关键是这个交易平台——淘宝。我们在那上面消费就靠对他们的信任,觉得出事了他们能保障消费者利益。
结果他们靠消费者的信任起家,赚钱,到现在店大欺客,根本不把消费者当一回事,种种恶劣的幕后操作,令人瞠目。
不过想来也容易理解,不然马云如何能一如既往地厚脸皮,强行原价回购股份,损害曾经帮他的股民的利益?!
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