Kindle Fire质量问题，苏宁易购和亚马逊互踢皮球，怎么办？！

显示全部楼层 · 2021-1-8 10:30:06

万能的涯叔，昨天在苏宁易购下单，买Kindle fire 1台，今天下午送到，开机即发现有一条蓝色的线在屏幕上（见附图）
　　联系苏宁易购 4008-198-198两次，以及网上在线客服两次,大致意思如下：
　　退换货的前提是，厂商出具检测报告，收到报告，按3包处理
　　联系亚马逊 4008-170-100两次，总结如下：
　　如果换，亚马逊可以全程跟进，不需要苏宁
　　如果退，直接和苏宁讲，有质量问题，亚马逊和苏宁有约定，苏宁可以直接退
　　简而言之，后来苏宁有专人跟进，我请他打亚马逊的电话，他后面回电话给我说，和亚马逊确认了，亚马逊给你出鉴定报告。我和亚马逊（客服实名：林X）打电话，亚马逊说，不会出报告，让苏宁的客服联系其主管，我最后一个电话是找苏宁的客服，跟他说明了情况，他说你把亚马逊的电话给我一下，我去确认（和前面有出入，骗人），我说直接找他主管，他主管明天上班回复我
　　来来回回，都3个多少小时了......

　　

千问 · 2021-1-8 10:30:06

一些细节如下：
　　保修卡
　　苏宁易购客服：你去找保修卡，卡里面有鉴定机构，找鉴定机构出具鉴定报告
　　实际状况，整个包装是里面没有保修卡，只有一个客服热线，热线说，不需要出具报告
　　客服主管
　　在我未联系亚马逊前，打电话给客服，客服让我出具报告，我想亚马逊那里有维修点，那里像诺基亚那样齐备，亚马逊应该出具不了报告吧，问一下你主管，她说好，就放音乐，过了2分钟，她主管还是说要报告
　　最后联系亚马逊，亚马逊的客服说，我们公司和苏宁有协议的，他们主管知道，不需要出具报告的
　　苏宁售后点
　　第一个苏宁的在线客服：你要去苏宁门店点解决
　　第二个苏宁的在线客服说：要亚马逊出具报告，我说是否还要去第一个客服说的苏宁苏宁门店点？她说，去苏宁门店，会告诉我具体的计划
　　尼玛？！到底去还是不去？！

千问 · 2021-1-8 10:30:06

最新
　　苏宁易购3119号客服:
　　简要对话：
　　我：我要退货
　　3119：出报告
　　我：亚马逊说不出报告，可退货
　　3119：给我他的电话
　　我：4008-170-100
　　。。。。。等待
　　居然转给亚马逊了
　　我：要出报告吗
　　亚马逊：不需要
　　我：你和苏宁3119讲了不出报告吗
　　亚马逊：讲了，如果退的话，是要他们的

千问 · 2021-1-8 10:30:06

最新进展：亚马逊客服（刘某）给苏宁易购，说明状况，在等待苏宁易购的回复中。。
　　目前来看亚马逊（特指Kindle）还是事实求实，积极帮忙处理和主动解决问题
　　目前来看亚马逊（特指Kindle）还是事实求实，积极帮忙处理和主动解决问题
　　目前来看亚马逊（特指Kindle）还是事实求实，积极帮忙处理和主动解决问题
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　　目前来看亚马逊（特指Kindle）还是事实求实，积极帮忙处理和主动解决问题
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千问 · 2021-1-8 10:30:06

@天涯财经
　　求关注

千问 · 2021-1-8 10:30:06

自己顶一下

千问 · 2021-1-8 10:30:06

按3包处理

千问 · 2021-1-8 10:30:06

对于这方面，我不是很了解