如何处理客户投诉？

显示全部楼层 · 2008-11-25 10:49:43

1.首先你的态度要好，别人不管原因，首先是你的客户，不要因为对方投诉错了就发火，有火也不能表现在脸上2.要找到对方发火的原因所在，合理的安排去处理，并且能够追踪做到客户问起来，能够回答现在的状况3.最好再去学一点商务礼仪的知识，那样可能对你的工作做起来更好...

千问 · 2008-11-25 10:49:43

1、处理投诉不能一味表现好态度，要先礼后兵。好态度对于蛮不讲理的人只能起反作用。2、大多数情况下，合理的解释和安排用户是可以接收的，但不能用解释来说服的就要用法律和知识来保护自己的利益。最难的是面对那些不讲规则不懂事故人情的人。3、面对诬告、假证据、无证据、证据不足、无理取闹的用户一定要坚持立场。4、因不满的处理结果而投诉受理人的要做最坏打算。...

千问 · 2008-11-25 10:49:43

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