海尔家电从报修到维修最多需要到长时间？

显示全部楼层 · 2019-12-19 03:00:55

我是安徽省亳州市的用户，我家有一台海尔小神童同心洗洗衣机，由于离合器损坏，不能正常使用，随即拨打海尔售后服务电话，当天下午维修人员就来了，查看了毛病后被告之离合器损坏，修要更换机芯，大概需要15天左右。可是到目前为止已经将近一个月了也没有人来维修，打电话催，那边告知配件没到不能维修。

千问 · 2019-12-19 03:00:55

海尔公司规定,随叫随到,(但也要看实际情况,市区到你家的距离,你不可能离市区100多公里,你叫人家一个小时之内到你家吧,这也不现实).还有就是到你家后,要求服务人员在2小时之内完成维修过程.如果服务人员没有带备件到位的,就是缺少备件的,需要回去申请后再来上门维修的,海尔公司规定不能超过十天,如果超过十天,就要给用户送周转机使用(如果用户不愿意使用周转机的,不勉强使用)如果超过十天未处理好的,海尔总公司公处罚下面的服务网点,最多不能超过十五天....

千问 · 2019-12-19 03:00:55

最多一天之内解决,看售后服务人员的活多不多,如果没有的话,你打了电话说明情况,人家就往你家赶了,如果活很多,那人家要忙完活才能给你干,是吧!...

千问 · 2019-12-19 03:00:55

这个没准。根据你的机器的问题定时间吧。有可以问题大了要返回厂家维修，但海尔客服会定期对你进行回访的。这你放心就行了。海尔的质量咱不说什么。但这个服务是响当当的!!...