美团商家被恶意差评，美团公司无法申诉反驳，商家只能哑巴吃黄连吗？

显示全部楼层 · 2021-1-8 11:39:46

我是一家超市老板，最近有一件事情让我很困扰。
　　我是长沙市湘江世纪城达江苑佳宜超市老板，5月14日13：36分，我们小区有个客户在我超市美团上面下了一个订单，总价值18.4元，我看了清单后，发现伊利原味优酸乳250ml没货了，然后我在13：47分打电话给客户说明情况，她说让我换1瓶2元的百岁山矿泉水。我按照清单拣完货在指定的时间内准时送达到了客户手中。
　　

　　第二天，意想不到的事情出现了，她在没有任何沟通的情况下给了我一个差评，并且评论不堪入目。
　　

千问 · 2021-1-8 11:39:46

这个评论对我的生意影响极大，首先我马上打电话给客户沟通，在5月15日10：44，我打通了她的电话，通话时长10秒，这10秒时间，我仅仅做了自我介绍：您好，我是佳宜超市的店主，有个事情想跟你沟通一下。客户听到这些，马上就挂掉了电话，她显然是拒绝沟通。

千问 · 2021-1-8 11:39:46

电话挂断后，我马上把监控录像调出来查看了一下整个备货过程，我发现不但没有少货缺货，反而我还多送给她了1元的商品，她购买的是3元的康师傅茉莉蜜茶，我给她的是4元的大瓶的康师傅茉莉蜜茶，现在，她还不知足，还反过来污蔑我，根据上面的种种迹象，我只能判断她是故意所为，可能是受同行指使故意给差评，然后我就在美团系统申请投诉，2天后给了我结果，申请被驳回，驳回理由是：我提交的资料不完整，我也真是无语了，我想提供完整的证据，视频，但是美团后台根本就没有这项提交视频的功能，我该怎么提交完整的资料呢？我们商家碰到这种明显的恶意行为，难道就没有辩护洗白的地方吗？

千问 · 2021-1-8 11:39:46

有做美团的朋友，商家遇到这种恶意行为该怎么办？

千问 · 2021-1-8 11:39:46

差评是可以删除的。美团24小时内，饿了么48小时内都可以处理掉的。看我名字。