我的淘宝的卖家，买家要投诉我，请问有什么理由投诉我.

显示全部楼层 · 2008-12-19 09:12:31

我是淘宝的卖家，最近遇到这样的问题：买家寄来的返修机，我们拿到厂家去检测属于人为损坏，不能保修，需要材料费，“但是买家确十分的说不是他人为的，分明是厂家骗人。我们在推卸责任”，在这里我就想了，我们作为卖家，买家寄过来的手机，拿到售后检测确属人为挤压进水，而且还出具了一份厂家（公章）的证明，虽说我以前跟买家说是属于人为进水，后来厂家出具的证明是人为挤压，，如果说这样的投诉到底会哪一方成功呢，，当然现在是买家要投诉卖家推卸责任不保修。但是卖家说这个是人为进水，而且还出具厂家的证明人为挤压有水胶。

千问 · 2008-12-19 09:12:31

其实网上开店有一些潜规则，特别是淘宝这样流量大的网站。你不完全不可能笔笔赚钱，要能让买家信得过，靠的是信誉，尽管这件事有争议，但是你这样“推托”（买家看来你是在推托），第一印象肯定是服务质量差，可能会受差评。知道你是无辜的，如果坚持你是正确的，而厂家、买家都不肯让步，最后受伤最严重的是你，信誉最重要。网上竞争这么激烈，即使皇冠信誉的卖家，在买家看到有服务质量差之类的评论，谁会去买啊！谁都想买那种服务质量好的。所以你完全没有必要和卖家相持，你应该自己损失一点，把材料费担起来，让买价满意，信誉才能巩固。反正这种情况不多见，以后注意点就是。亏一点也不算亏啊！向那些淘宝首页里面的推荐，要获得这些位置，是要付出代价的，卖家要配合淘宝店小二在节价日是搞点赔本的低价...

千问 · 2008-12-19 09:12:31

当然是你有理啊!怕啥?他人为损坏，厂家售后都开证明了，没事的。...

千问 · 2008-12-19 09:12:31

无聊的问题~有打狗棒在手，还怕有狗咬你~~你打它，不就OK了...