公共关系案例分析《燕子道歉》

显示全部楼层 · 2022-6-27 14:16:55

日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。
招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信：
女士们、先生们：
我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去请你们多多原谅。

你们的朋友：小燕子
寻找欢乐的游客见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在大笑中悄然散去。
问题：
1．以上材料中体现了该旅馆工作人员的怎样的公关意识？
2、请谈谈公关从业人员应具备哪些公关意识？

千问 · 2022-6-27 14:16:55

1、在公共关系中组织与公众沟通的方式很多，为什么奈良旅馆的工作人员单单采用“书信”这一沟通方式来消除顾客的怨气...

千问 · 2022-6-27 14:16:55

《燕子道歉》...