如何做好一个淘宝客服

显示全部楼层 · 2011-7-13 10:12:17

中客服沟通技巧课程的大纲，分为以下3步客户服务的定义？客户服务的目的是什么？客户服务的沟通技巧？！客户服务的定义任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务所谓客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）而我们客服的目的就是缩小2者之间的差距，提高客户满意度，促成更多的成交，那么在淘宝商城中，我们客服的目标是什么？客服的目标是什么？让来的人都买—— 让买的人买更多—— 也就是我们平常所说的转化率和客单价提升转化率，和提升客单价！销售转换率=销售数量／户询问量客单价=所有成交额／销售单数重点：作为发展中店铺，销售转换率是最重要的，在产品定...

千问 · 2011-7-13 10:12:17

我也想问，有好的答案说下...