淘宝申请退款卖家不同意运费我出全额？

显示全部楼层 · 2012-3-6 06:03:32

我在淘宝买了一部手机，发来的时候拍照键凹下去了，卖家说给换，并且邮费他出，但是再邮来的时候又给我寄错了，到现在我已经给他退回去了，今天正好到，问他什么时候再发货，还有两天就自动打款了，要不然只能申请退款了……他直接要我退款，还说是我要求的，说到最后还骂我，让我付总邮费的一半！这样根本就不合理，客服电话也打不通，怎么办呢？

千问 · 2012-3-6 06:03:32

你先确认这家店铺有没有加入消费者保障计划，如果有你可以申请消费者维护，或者质询淘宝官方客服，让淘宝出面解决。这种问题一般都会判定卖家退款。当然你要提供相关的证据，譬如你们的聊天证据，以及你所受到货物问题的照片等等。追问他只有一个保障卡，聊天证据有，是手机按键凹下去了，但是能正常使用，没有照片，现在卖家还不承认是质量问题，要退款就要把运费出了，要不不同意申请，其中有一次是他发错货，这种情况我根本就不该付运费，你说是不是，并且现在又讲，换货可以免邮费，退货都要我来承担，还要付两次，怎么办？

千问 · 2012-3-6 06:03:32

你没有保存当时手机质量问题的图片这个问题就有点头疼因为照片这个证据很关键那你只能通过消费者保障先行进行投诉维权看看情况淘宝第三方应该会联系你的不过你没有照片这也是个致命的问题但是有聊天纪律应该还是有的讲你先进行投诉维权就在你已买到宝贝里看到你单签出问题的订单上就有投诉维权这个选项照道理应该是全额退款不应该在款项里扣除邮费这个是不和规矩的还有你在什么店买的手机啊垃圾店吗下次在购买这种电子产品自己要注意哦！！！

千问 · 2012-3-6 06:03:32

谢谢，现在已经申请退款要三天之后才可以进行维权处理，有证据是按键凹下去，但是没有坏，这种算质量问题么？卖家知道这个情况，并且让我寄回去换的，并且说换可以，但是退要承担运费，如果客服介入处理，解决不了运费问题，是不是也不能再换货了？

千问 · 2012-3-6 06:03:32

你要明确几点按键凹进去了不算质量问题天啊那要电话不能打才算吗这个绝对是质量问题第二你主要是想换货还是退款如果是想换货那就商讨换货事宜就不用维权处理但是如果是想退款卖家却坚持要你多付邮费这个就一定要走维权处理这条路至于淘宝第三方介入跟可以不可以换货之间好像没有联系我是这样觉得的啊一个卖家在卖给你手机之后明明知道是自己的质量问题在第二次换货过程中换错了在这种频频出现自己本不应该出现的错误还要让买家为自己的疏忽买单这个合理吗？？？这样的卖家你还敢用他们家的手机？？？万一没有用几天出现了电话其他质量问题只怕到时候你赔进去的就不是邮费而是电话的钱了所以我觉得坚决的退款没有必要换货了没有用这种服务这种态度是在没有话好说

千问 · 2012-3-6 06:03:32

找淘宝维权，申请退款赞同

千问 · 2012-3-6 06:03:32

申请全额退款。如果卖家拒绝退款，就进行投诉维权，由淘宝小二介入处理。赞同

淘宝申请退款 卖家不同意 运费我出全额？

淘宝申请退款卖家不同意运费我出全额？