设为首页收藏本站
开启辅助访问 切换到窄版
搜索
第一问答网»论坛 › 中问网 › 问答 › 怎样提高客服水平？

怎样提高客服水平？

[复制链接]
查看11 | 回复3 | 2008-11-21 18:15:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
快递行业，问题件处理

回复

使用道具 举报

千问 | 2008-11-21 18:15:34 | 显示全部楼层
1、人最重要。工作人员的素质要提升，要会换位思考，考虑客户的感受，安慰客户表示尽快处理。2、流程。将客户安抚好，要做好问题件处理的流程，简化流程，提高效率，尽快的为客户解决问题。3、处理方法：尽可能满足客户的要求，一旦解决不了，想其他办法弥补。以上三点都很重要，要让客户感觉你是为他着想的。...
回复

使用道具 举报

千问 | 2008-11-21 18:15:34 | 显示全部楼层
这没什么办法只能找哪种有耐心 应变能力强的人去干客服...
回复

使用道具 举报

千问 | 2008-11-21 18:15:34 | 显示全部楼层
把自己的注意力80%投入到邮递工作上，你就提高了。...
回复

使用道具 举报

返回列表 发新帖
高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

千问

主题

0

回帖

4882万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
48824836
回复楼主 返回列表
热门排行