淘宝买家恶意退款问题，小二已经介入，遇到过此类问题的请进来！

显示全部楼层 · 2008-12-4 13:03:21

如题，请教大家了：
我是淘宝的卖家，买家收到东西后说有问题就申请了退款，我点了拒绝，因为我的东西没有问题，而且买家从没上传过图片说明有问题，只是在退款留言里写的很夸张，我只点了一次拒绝后，淘宝小二就介入了，当时给客服打电话说一个月内给我解决，但现在已经一个月了，当前退款状态还是：卖家不同意协议,等待买家修改
提示：淘宝小二已经介入退款处理，如果买卖双方无法达成一致，淘宝小二将和双方联系并协商退款处理。
哪位遇到过此类事情呢，打电话给客服又说联系不上买家，买家联系不上我就得一直无限期的等下去吗，客服说只能帮我提交给工作人员，小二那边也没办法帮我联系。一直拖来拖去的！淘宝小二到底什么时候才能解决呢？

千问 · 2008-12-4 13:03:21

买家点的是什么退款！“已收到货要求退款”还是“没有收到货要求退款”，如果是“没有收到货要求退款”你在快递网站找一下快递的签收记录，上传给淘宝，问题很快就会解决！如果是点的“已经收到货要求退款”像你说的东西没有问题你就给他退好了（在不影响第二次销售的情况下）他要把货送会来你签收了，检查好了没有问题可以第二次销售了就给他退！如果不能第二次销售就不签收！要求发过来的快递和你熟悉的，这样他会愿意给你先验货的！如果东西用过不能第二次销售，你拒签了东西给退会的，他就没有办法处理了！只能干等着把钱打给你，当然我们要做的问心无愧啊！如果东西真的有问题就不能这样啦！“卖家不同意协议,等待买家修改”这个估计得要半年左右！...

千问 · 2008-12-4 13:03:21

虚拟物品是没有办法退货的吧不知道你这个虚拟物品是点卡呀？还是账号？像买家没有理由提出退款的话，小二肯定会支持你的观点的。你问差评问题，这很好解决。如果这笔交易最后解决了，结果买家还是给你差评，你是可以投诉淘宝恶意差评的。淘宝解决这种问题是很公正的。放心。...

千问 · 2008-12-4 13:03:21

你的东西没问题就让他退呗，既然没问题又不担心再卖不出去。何况退货的运费一般是买家出的。没哪个买家收货满意还会花这个冤枉钱的。现在这个状态不会是无限期的，“卖家不同意协议，等待买家修改”会有一定期限，如果这期间买家没回应则退款要求无效。至于小二已介入的情况下，系统会不会有期限我就不知道了。你可以去淘宝发帖子问。那里回答的人会更多。...