求几道物流客户关系的简答题的答案！

显示全部楼层 · 2009-7-9 12:12:03

详细的问题说客户满意指数的二级指标有哪些因素？
处理物流客户投诉的原则是什么？
巩固物流客户的方法基本方法有哪些？
物流客户服务的要素有哪些？
影响物流客户行为的因素有哪些？
物流客户服务系统设计的程序是什么？
论述物流配送客户服务的流程！
如何对物流客户服务质量进行改善和提高？
请高人解答一下：最好每题不要超过100字
明，有助于回答者给出准确的答案

千问 · 2009-7-9 12:12:03

以下答案是复制来的，希望对你有帮助：客户投诉的原则是诚信第一、特别注意物流业务作业的运作质量。承接的每一笔客户业务，一定要按照客户的要求不折不扣地圆满完成，不要出现差错；第二、努力做好售前、售后服务工作。事前多联系、多协调、提供技术咨询，为货电实户着想，主动搞好自己的协助服务工作；售后主动配合客户的装卸搬运落地的工作，授旗技术咨询、征求客户意见，改进自己的工作。每一笔业务运作完成以后，都能够为客户留下美好的印象，达到客户满意。第三、配合同上的客户服务手段，做好客户的信息收集和反馈、咨询等服务工作。第四、文明开展业务，树立很好的企业形象。储运配送最容易给社会生态环境造成尾气、噪声和污染、造成交通紧张...

千问 · 2009-7-9 12:12:03

要想客户满意，只要用心服务就可以了，不用想那么多了吧？...