笔记本维权

显示全部楼层 · 2009-7-9 13:38:54

我4月买的东芝笔记本型号M333 买回来不到1个月触摸板就不能使用，我拿去检测维修，最后售后都是说硬件坏了，前后更换了3次，这样反复的出现问题，严重的影响了我的工作和生活，我不可能为这个笔记本每次跑来跑去，我在汉口，维修点在武昌，每次去来4个小时不说，每次维修都要把笔记本放在那里，一放最少3，4天，我工作每天都需要统计大额金额。
我现在想换新的，我实在受不了了，但是他们说“触摸板坏了不属于换机范围，只能帮我修”但是我不可能就这样一直修下去吧？
请问法律人士我该如何处理？

千问 · 2009-7-9 13:38:54

一般是没有规定可以更换的，但是你可以去消协投诉，请他们出面和当地的东芝代理商协调。还有就是你可以拿到权威检测机构，让他们给你拆卸检测看看，是不是你买到是质量有问题的单品，如果是，你也可以凭检测证明诉诸法律手段要求索赔。如果这样还是不能解决问题就没办法了。即使打官司也是，因为东芝已经履行了笔记本一年整机保修的规定，并没有承当更换新机的义务，除非这个问题在使用这款型号的用户中大面积产生，那倒是好办了，说明是产品本身的设计或者生产缺陷，东芝公司在这种情况下就必须承担责任全部召回，这样你才能合理的得到更换。...

千问 · 2009-7-9 13:38:54

触摸板坏了你可以买一个鼠标啊...

千问 · 2009-7-9 13:38:54

打媒体电话啊！...