谁能告诉我DELL的有效投诉方式？

显示全部楼层 · 2011-8-5 11:12:01

事情是这样的：
5月份从DELL官网直营店订购了一台台式机电脑，承诺3年保修，上门服务，
电脑1个月才到货，期间说是监测是坏的，重新做了一台所以晚了，我无语！
到货后发现电脑无法上网（已确定就是电脑问题）；
反复打客服电话联系都没人上门，让我自己装驱动，自己重装电脑，我说我不会弄这些，客服说那就没办法申请上门维修；
客服电话每次不打10个以上不会有人接听，接听后敷衍了事；
打了投诉电话，客服说当天会有人回复我，结果没有任何电话。
到现在已经3个多月了，问题依然没有解决，
最后我和客服代表急了，
结果她比我还横，说又不是她的错，她能怎么办！
可是，
如果她都不知道该怎么办，我又该怎么办呢？
现在看到桌上的电脑就想哭，真的是没办法了！
我想问问大伙，如果连投诉电话都不理不睬不能解决问题，
我还有什么办法能解决这个事情？

千问 · 2011-8-5 11:12:01

我买的是dell d630 商用笔记本电脑，保修期3年，2008/9/15至2011/9/15，就在2011/8/3 电脑显卡坏了，无法显示，什么也看不见，我打客服电话让我去维修点，去了维修点他们又说我的机器服务编码不见了，不给维修（服务编码时间长磨掉了），让我自己想办法；我的电脑急用现在已经修好，并查到了服务编码，上面显示还在保修期内。我白白花了几百元维修，这个费用dell没有一个部门站出来给我解决，客服电话打了不止20个都是一个推给另一个。到底有没有人或那个部门出来管这件事？？...

千问 · 2011-8-5 11:12:01

有个客户关怀电话，你把问题说清楚，应该能解决，我是DELL老用户，遇到过问题，最后解决了。报修电话8008580890...

千问 · 2011-8-5 11:12:01

您好8008582060转2转4，客户关怀部，专门处理投诉，对于您的遭遇请您多多理解，继续支持戴尔。...