如果买家在淘宝上买了东西，结果人家付款了，你后来才知道自己的店铺里边已经没有这个货了，怎么办？

显示全部楼层 · 2011-7-28 17:41:23

如果发了快递单号，发现没有了怎么办？如果自己家的包包被别人看中，但是又没有这个货了，推荐其他的款式顾客又不喜欢，怎么样才能留住这个客户呢？

千问 · 2011-7-28 17:41:23

遇到这样的情况，可以先查看一下聊天记录，判定买家是否好沟通，买家咨询过程中是否有看中其它的款式。查看买家购买的款式是否有同类的宝贝推荐。请一定要在第一时间内和买家联系，告知买家具体的情况。首先要跟买家道歉，表示我们的歉意。然后再推荐给买家同类型的宝贝，如果愿意换的话，可以给买家一些优惠，或者送小礼品给买家。这个谈话过程中一定要注意语气哦。如果没有喜欢的，可以让买家申请退款就好了。一般都会理解的。...

千问 · 2011-7-28 17:41:23

首先必须诚恳地向买家道歉，说声对不起。然后主动提出2-3种解决方案供买家选择，在买家愿意接受的时候还应该给予买家适当的优惠。在一般的情况下，大家都是能够理解和原谅的。...

千问 · 2011-7-28 17:41:23

这个问题可大可小哦，关键看买家怎么说，好好跟对方商量一下，1.想办法尽快补货发货，同时随寄个小礼物2.实在没货，就好好解释，必要时给点补偿，表明诚意，不然投诉你无货空挂就麻烦了。先打电话探探对方的口气...