如何训练员工服务礼仪

显示全部楼层 · 2011-7-31 21:01:45

服务礼仪基本原则:在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是我们更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。（一）服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服...

千问 · 2011-7-31 21:01:45

首先制定员工手册、然后开展培训、大概就是这样了吧！...

千问 · 2011-7-31 21:01:45

授课和训练相结合，训练为主，积极参与效果会更好...