保险问题

显示全部楼层 · 2009-7-21 20:20:47

案例一：一位客户到柜面来办理复效业务，当柜员说复效可免利息，但要有观察期，客户十分不满，说到：“你们没有提醒我要交费，为什么要算我观察期，这都因为你们原因造成的。”
问题：如果你是柜员，您将如何给客户进行解答？
案例二：一位客户到柜面来办理老来福退保，他已经交10年保费且已经保险期间已经满10年，应按11年的现金价值退保，但由于以前的退保金都为简表，10年以后每5年一个值，客户表示：“这是你们保单正本的问题，所以公司应按15年的现金价值进行退保。”
问题：如果你是柜员，您将如何给客户进行解答？
麻烦大家了！！！

千问 · 2009-7-21 20:20:47

1、保险公司是有责任提醒客户交费，但要是客户换了电话或地址却没有通知保险公司，保险公司也没有办法呀2、抱歉，由于当初的保单没有全部列清楚。若四舍五入，只能按10年的现金价值给您了，难道按 11年的现金价值难道您认为不合理么？您看，11年的现金价值比10年的多***...