问个电信工作人员的事

显示全部楼层 · 2009-7-24 02:53:08

电信工作人员公司的规定就是，有客户质询问题，在电话接通那一刻，起是不能私自挂断电话的，出位等客户先挂断电话，电信工作小姐才能挂断电话，这是公司的礼貌问题，不然让公司知道了，是会被扣工资的对么？

千问 · 2009-7-24 02:53:08

要细分，呼叫中心内的客服人员是这样，不仅是扣工资这么简单，如果性质恶劣直接离岗或者调岗了。以前我一个朋友在114就是这样。但是不是呼叫中心的客服，那就没关系了，没有硬性规定的。你说的是对的，但是只限于呼叫中心的客服人员，比如10000、114、116118、10086、10010、10060这一类的呼叫中心。...

千问 · 2009-7-24 02:53:08

如果你打的是客服电话10000，那么确实客户不挂电话，话务员是不能主动挂的，他们对于接哪一些类型的问题都有一个时间的规定，必须在规定的时间内解决问题，不然就会被考核，扣工资，不过对于骚扰电话就另当别论了，但是骚扰电话接多了，影响了话务量也是一件不好的事！因为话务员每个月都有话务量，所以如果每个电话的时间都接的很长，那么他的量不到就会被扣工资了...

千问 · 2009-7-24 02:53:08

接电话回答问题是有时间限制的，扣工资应该不会...