人际关系，这个回题我该如何回答？

显示全部楼层 · 2009-7-24 21:11:19

我在一家工厂工作，负责处理品质部的客户投诉。客户是显示器制造厂“奇美电子”，他那里面的SQE就是一根精，确实是我们的问题，在他们厂出现了，属于人于漏检。众所周知，只要有人检验，漏检是肯定会有的。所以偶尔过几天也会出现几个。但我们出好多万的货，比例是非常小的。
那他们每次都问“你们是什么原因漏检的。”我回答人员情绪问题，疏忽漏检。他说不是同一天，不是同一个人，这样是很大的问题的。而我觉得就是因为不是同一天，不是同一个人才属于正常，否则那个人就不正常了。客户不满意，每次做检讨都要我们回复这个问题。
我本想跟他们讨论定一个比率，低于多少就属正常，可之前一直是定的发现一个都不行。我相信他们工厂也会有这样的问题，本想问他这个问题，并且强硬我的立场。但我上司他们又软弱。所以我只有跟着上司的意思走。
这样的话，针对如何漏检，上面的回复又不行，我该怎么样回复客户呢？只要有恰当的理由就行，谢过各位了。

千问 · 2009-7-24 21:11:19

事故的原因的确在我们，我们代表本厂对你们进行真挚的道歉，并且严厉追究事故责任，严肃进行处理。下不为例等等等。如果老经常出现这样的问题，你们厂就真应该进行改革，或者严明规章制度了。你在工作总结上向上级领导反映这个问题的实质，或者厂长信箱等，并且提出改进方法。没准将来对你的发展都有一定的好处。从你的工作态度上，“众所周知，只要有人检验，漏检是肯定会有的”就体现出你们厂的问题。一个厂要想长足发展，必须剔除一切杂质。应该多反省啊！...

千问 · 2009-7-24 21:11:19

不用去理...