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怎样对客户进行精细化管理,特别是有效处理客户投诉方面。

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1 | 2009-8-3 14:35:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

一般是把客户分成ABC几个档次，按照信誉度以及成交记录来划分。9000程序文件中有《顾客投诉控制程序》一般是收到投诉后进行记录，分类（按照紧急，一般，重大一般）分类。然后按照程序文件规定一脚移交其他部门并做好交接记录与签字...

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