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被买家投诉了. 支支招？我是一网店客服？这样不被老板炒鱿鱼啊.

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查看11 | 回复2 | 2011-8-8 09:43:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
被买家投诉了. 因为货确实有质量问题,我愿意承担来回的运费给买家退货.但是买家要额外的赔偿35元.现在已经确认收货.并且给出差评.还投诉了.请问我该怎么办？是做申诉.还是赔钱呢？

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千问 | 2011-8-8 09:43:49 | 显示全部楼层
给人家赔35块钱吧，又不是太多。 我也是做客服的，这行业太TMD肮脏了，天天装孙子~~...
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千问 | 2011-8-8 09:43:49 | 显示全部楼层
货有质量问题你既然已经承担了来回的运费以及退了货物，这样你已经尽了你的职责顾客还要额外的赔偿就是属于勒索你应该有你俩旺旺的聊天记录把聊天记录截图 去淘宝申诉 他如果说不给赔偿就差评的话就属于恶意中差评的 你可以维权不能惯着他 现在的顾客就是这样 有差评的权利就作威作福这样的顾客宁可吃差评也要投诉到底...
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