质量管理体系相关问题

显示全部楼层 · 2009-2-1 12:32:14

对于供排水企业做质量管理手册时，不合格品是什么，因为供排水企业工作面很广，含安装、维护、抄表、收费、工程验收、污水处理、生产水厂的运行等工作，因此在定义不合格品时如何定义，不合格控制程序如何写？

千问 · 2009-2-1 12:32:14

要定义不合格品，首先应该先定义你们的产品是什么。我说的产品是质量体系标准中所定义的广义产品，既包括实物也包括服务。你们所认证的产品应该在质量手册中已经列出来了。比如你们手册中明确的认证产品是水，那么定义不合格品就应该以水本身的质量来衡量，具体的指标你们应该更清楚。以上可能只是一个理想化的模型，但现实可能更加复杂，估计你们的手册不会仅仅把水列为产品，应该还会包括供徘水服务，污水处理等。那么就应该分两部分来定义不合格品：一是供水和污水处理的水的实物质量。这应该有国家强制性标准，如果采用企业标准，则要求必须高于国标。二是供徘水服务的质量。比如供水的及时性，稳定性，服务态度等等，这些可以自己定义。那么不合格品就是：不合格的水（包括供给的水与...

千问 · 2009-2-1 12:32:14

不合格品只针对产品不针对过程，不合格品就应该是水质的不合格，你说的那些应该属于8.2.3过程的监视和测量内容...

千问 · 2009-2-1 12:32:14

我对这种企业的运作不太清楚但是有一点就是不合格品一定存在于你提供给或者拟提供给客户的产品也就是说在实物产品方面，可能是没有达标或者不符合客户要求的水在服务方面：可能是抄表错误、没有按照合同进行维护等对于这方面的文件可以分别写在每个作业流程文档上就可以了然后在程序文件中进行引用即可...

千问 · 2009-2-1 12:32:14

你们提供的产品和服务是什么，不合格品就是什么像你们的企业不合格品应该有供水质量不合格，污水处理不达标，安装服务有问题等...

千问 · 2009-2-1 12:32:14

明确细节，提供标准的，列出可能曾在的不合格的情况...