在呼叫中心系统,怎样创建一个拨号方案,让上班时间打进公司,不上班时间打进个人手机

显示全部楼层 · 2011-8-12 13:52:07

业务系统里边应该有电话转接的功能，下班前把自己的手机号码添加进去就OK，第二天上班后，再换回来，就可以正常使用坐席接听电话。...

千问 · 2011-8-12 13:52:07

首先用到呼叫中心的IVR功能，来判断上下班时间，接着需要一个呼叫转移功能，这个功能一般需要呼叫中心厂商定制开发的，将转接的手机在呼叫中心设置好，在非工作时间就可以直接转接到手机上，如果想将每个坐席的手机都设置进去，还需要在IVR里设置一个让用户输入分机号来选择坐席的功能，用了呼叫转移功能转接到手机上时，一般的系统是很难判断一个手机是空闲的状态还是忙的状态。...