淘宝问题

显示全部楼层 · 2009-2-4 22:59:53

我是淘宝卖家。前几天碰见一件郁闷的事情。有个买家买我东西。拍了东西，款也付了。我就通知我的仓库发货（我负责销售，和发货是分开的），仓库说要调货，可能这件商品要晚点发。买家等不及就说再不发货就退款。我说退款就退款吧。可退款之后仓库通知我货已经发了。而且对方已经签收了。现在我才发现我被那个买家骗了。他拿了东西之后发现淘宝上物流状态还是 “买家已付款” 所以骗了我。这种情况我能做点什么吗？

千问 · 2009-2-4 22:59:53

你先要知道，买家是先就已经签收了，然后叫你退款的，还是在不知情的情况下叫你退款的，你快去看看快递跟踪上面，买家是什么时候签收的，还有签收的人是不是本人，然后什么时候要求退款的，如果他在不知道你发货了的情况下要求你退款的话，你就和她联系，说东西你已经收到了，请付款，看她怎么说，如果她就是因为已经收到东西了才要你退款的，你还是先和她联系，你可以告诉她，不付款就投诉她，她要是不愿意付款，你就把你们的聊天记录和快递跟踪还有买家的资料，也就是住址和名字（要和快递跟踪上的地址和名字一样的），截图提交淘宝，投诉她，让淘宝处理这个事，不过你要做好充分的心理准备，因为这个事淘宝也许不会管，他们可能叫你自己和买家沟通，看你运气了哦，希望她是个有良知的买家。...

千问 · 2009-2-4 22:59:53

哪你是被买家反骗了是不是交易已经关闭啊哪只能说您投诉都没有用客服会和你说你和买家协商...

千问 · 2009-2-4 22:59:53

你说了半天我都没闹明白。！你到底有没有同意退款。。这个问题最关键钱是在淘宝那里还是已经给买家的帐户了？如果没有把钱退到买方的帐户，那你就确认。。我说的确认不是确认退款而是确认发货。下面的就等买方确认，你收钱！如果对方不承认他收到货，那你就把发货单扫描上去给淘宝！如果你已经把钱给他了。你就祈祷他是个有良心的买家。。。如果...

千问 · 2009-2-4 22:59:53

那你就点"发货"啊!!你点"发货"后就等买家确认收货了,如果买家申请退款,你就不同意!!...

千问 · 2009-2-4 22:59:53

保存你的发货证据还有他的签收单快递公司也应该有的吧然后像淘宝投诉...