商场操盘手在工作中如何做到游刃有余

显示全部楼层 · 2013-10-14 03:53:23

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2013-10-11 23:56 提问者采纳操盘手处境透视名词解释：操盘手指负责商场全面经营管理的管理人员（店长或执行副总）。作为商场团队建设项目成员，在下市场的过程中，深深地体会到商场操盘手的不易，主要是操盘手在商场经营管理过程中扮演了太多角色，承担了太多的责任。最可怕的是很多“学习型的老板”经常将其平时随意聊天、简单市场走访看到、听到、学到的认为是精华的部分让操盘手马上移植到商场中，（很多时候，没有分析自身环境，行业特点、改革时间点或者进行伪分析）最终结果是把商场变成试验场，员工每天被迫接受各种各样的新事物，在一轮一轮试验过程中，被弄得筋疲力尽、迷迷糊糊不知所措。最痛苦的是在移植过程中出现副作用，承担责任、品尝苦果的只有操盘手一个人，主管和员工会说，我是按照你说的做呀，你怎么说我就怎么做，难道你没听说树的方向是由风决定的嘛？你是风，我是树，所以我没错，言外之意错在你（理由充分，不过也的确如此）。还有就是出现问题时，老板会用质疑的眼神看着操盘手说，我亲眼看到别人做的很好呀，为什么在我们这就没做好呢，问题出在那里自己好好想想（言外之意就是问题出在你那里，责任在你那里---事实也的确如此）？你说我们的操盘手冤不冤？冤！比杜娥还冤（从某种角度来说）！还有更多的各种各样的“冤”事摆在我们操盘手面前，等待我们的操盘手去品尝，用痛并快乐来描述操盘手的生存现状最合适不过了，处在一人之下，万人之上的位置虽然可以运筹帷幄指点江上，但是苦果却只有独自一人品尝。我想这也许是操盘手这个工作的魅力之所在。个人认为操盘手在工作中要多到游刃有余至少要做到以下五个方面。营销好你的老板作为操盘手与老板配合过程中，一定要先了解老板的行事风格，短、中、长期的经营目标（根据工作发现，大多老板最多只有6个月内的规划，能说出来的只有3个月内的规划），这是合拍的前提，否则将会形成一个向东，一个向西，无法形成合力的局面，这也是大多数不能和谐共处的根源所在。操盘手一般是老板重金聘请的专业人才，对其期望值很高，希望通过他的到来实现管理规范化、销售业绩提升。老板内心中希望操盘手是多面手，无论是对内商场管理，对外市场拓展、对政府的公关等等无所不能，无往不胜。这些本没有错，但是操盘手要做到这些其实难度还是相当大的。了解老板的行事风格老板的个性与他的行事风格很多时候是息息相关的，大致可以分为三大类，急性子（激进型）、慢性子（谨慎型）、小富即安型（是介于激进型与谨慎型之间）。急性子（激进型）：最大的特点是做事情雷厉风行，想到了马上就干，系统性考虑不足，而且大多数放大“利”（机会）的方面，有意或无意缩小“弊”（风险）的方面。针对这种类型，共事时从全局的出发，采用一分为二的分析法从“利”（机会）与“弊”（风险）两个方面进行分析，并表明自己的观点并阐明实施的时机、具体步骤、注意事项。这样既可以最大限度的避免突进带来的风险，又能确保实施时的效果。慢性子（谨慎型）：最大的特点是做事谨小慎微，从尚谋定而后动、小心使得万年船对任何事考虑较全面分析也能透彻，但决策时间相对较长且对弊（风险）方面考虑的较多，感觉总是比人家慢半拍，最大好处是决策来的风险较小。针对这种类型，共事时从全局的出发，首先从“弊”（风险）的方面进行全面透彻分析消除其顾虑，接下来多从“利”（机会）的方面进行引导并系统性、详细的阐述具体实施方案，表明你在开始之前已经做了充分的可行性论证与具体行动部署。小富即安型（介于激进型与谨慎型之间），最大的特点是不求做鸡头，也不愿做凤尾，进取心相对不是很强。很少主动进行创新或大胆革新，大部分都是市场推着走且倾向于跟着别人走。这种类型，与他共事时多找一些案例（成功与失败两种）供他参考，同时表明自己观点与决心消除其顾虑引导他加快拓展步伐。了解商场的中、短、长期目标老板高薪聘请操盘手的主要目的是协助他达成预期目标，操盘手要对这个结果（目标）负责。如果作为操盘手的你连这个都没弄明白那就等于为自己埋下了一个痛苦的定时炸弹迟早会爆炸。比方说老板要的是梨子，你却给他一个苹果，结局可想而知，所以在合作开始一定要先向老板了解各期目标，最好以书面形式确定下来，接下来你要做的工作就是咬定目标不放松，围绕目标开展工作。如果不了解老板的各期待目标，你将会被其他琐事所左右，偏离工作核心，一段时间下来，你就变成了一个超级消防员到处灭火，那里有火那里就有你，结果是本应该由你做的事情没做(或做好)，本属于下属做的事情你却代替做了，你成了商场最忙的人，有苦劳但没功劳。展示一个真实的自我很多操盘手在合作伊始，习惯性的放大自己的特长，回避谈自己的不足，给老板的感觉是你一个不可多得的人才相见恨晚，导致老板对你的期望很高，结果是期望越高失望也就越大。随着时间的推移矛盾就不断显现，老板感觉名不副实，为了商场能良性运转开始对的你工作进行“现场指导”，从此商场进入多头管理时代，下属在你和老板之间疲于应付，执行力也就无从谈起。最后就是约法三章，最好以书面形式确定下来，确定自己的权利与责任范围。我们应该清醒的认识到大多数老板是一个很喜欢给员工制定规则，自己却时常打破规则的人，所以在开始之前就要同老板约法三章，最好以书面形式确定下来，避免其朝令夕改。具体做法就是通过组织架构与岗位说明书确定自己的职责与权利所在，减少（或避免）老板在商场运作过程中一竿子插到底的情况发生，同时签订《任务书》也能有效降低“加量不加价”事情发生的频率。这样的好处就是你可以名正言顺、放开手脚去做你该做事情，承担你该承担的责任。告知你的为人行事原则，这一点也很重要，否则日后相互理解就无从谈起。营造和谐的上级关系尊重、善待、培养你的下属。。。。。。。最大限度的激发其工作热情发挥其在工作中的能动性，实现自动、自觉、自发的开展工作。尊重你的下属，也就是管理要做到尊重人性，留住人心。每个人都有他自己的个性与为人行事原则，工作中有分歧再正常不过了，不要苛求他与你一致。管理规章等在制定过程中，避免只站在某一方的立场，却打着为商场、为大家的旗号，最后弄得大家怨声载道，执行起来困难重重，通俗说法就是搬石头砸自己的脚。建议制定与公布前多征询他们的意见让他们也参与其中，这样执行起来相对就轻松容易多了。当然不要忘记民主集中的原则，发挥规章制度应有的作用。善待你的下属，工作中力求做到对事不对人，避免时不时就动用你的权利当众对下属辱骂或指责让其难堪（切忌权利滥用）。还有就是人都有七情六欲、喜、怒、哀、乐，不要苛求他做完人（人非圣贤，孰能无过），只要不犯原则性错误，一般还是可以给他机会重头再来。培养你的下属，尽量给他们做个人职业规划并提供各种培训与提升机会让他得到持续的提升与进步，提高商场人员的岗位技能与忠诚度。当然操盘手对下属要做的远远不止这些，我想做到以上几点和谐的上下级关系基本可以实现，当然执行力也差不到哪去。俗语说水能载舟也能覆舟，下属可以成就你，同样也可以拖垮你，所以在管理过程中尽量要求自己做到多一点指导，少一点处罚；对一点尊重，少一点责骂。持续的自我提升与完善太阳每天都是新的，更何况我们正处在一个新观念新事物迭出的时代，一天不学习，也许没什么问题，但是长久不学习就会出问题，操盘手要想引领商场前行并持续的领先竞争对手，就得不断提升自己。首先巩固自身优势这一点很重要，如果做不到这一点，时间一长，你将沦为一个“空人”，你也就失去了在这个岗位存在的价值。其次就是补短板，通过自我的不断总结与反省找出有待提升之处并制定提升计划，让自己早日成为商场经营管理专家，这样开展起工作来，你将会更加游刃有余，轻松应对各种复杂状况。调整好心态大家都说伴君如伴虎，其实操盘手与老板一起打江山何尝不是如此呢？所以在工作中要调整好自己的心态，既要给自己压力，同时也要学会释放压力，不要让自己整天惶惶不可终日，自寻烦恼。乐观看待你的工作，你的目标，只要你每次都能做到全力以赴，背水一战，不给自己留后路，努力向前冲，我想结果也坏不到那处，即使出现结果不是你想要的结果，那也别自责，因为你已经全力以赴过。评论|
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千问 · 2013-10-14 03:53:23

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