“以顾客为关注焦点”的原则应采取哪些活动

显示全部楼层 · 2013-10-16 05:18:42

解：1）调查、识别并理解顾客的需求和期望；3）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；4）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；5）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；6）系统地管理好与顾客的关系。

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千问 · 2013-10-16 05:18:42

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