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请大家帮我写一分关于超市收银员管理方法和工作计划?

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0 | 2006-1-26 11:42:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

做为收银员来讲，要做到细心，自然就不会出错。因为众口难调，所以你不可能对每一个收银员都做到仁至意尽。我不了解你所在的超市是怎样的收款方式，我曾经做过这一行，就简单说说吧。首先，提醒顾客把所有的商品拿到机台上，然后看一下顾客的推车或手提蓝里有没有遗漏商品，再逐个扫描。遇到条码不清的商品需要手输条码要做到三指并用即食指、中指、无名指。输完后要注意显示器上的商品名和实际商品价格是否符合。另外扫商品时要手脑并用，边扫商品边在心里默数商品的件数，所有商品扫完后也要和显示器上的商品数目对一下。其次，做到唱收唱付。扫完商品后对顾客说您这次消费XX元。双手接过钱要仔细验钞，眼看，手摸，耳听，机器验。无误后再输入钱数，找零也要仔细，从钱箱拿钱时数一遍，在交给顾客之前当着顾客的面再点一遍，特别是看纪大的顾客要大声的一张一张的数给他听。再一个就是遇到一些特殊情况了，比如有顾客对收银小票有疑议，收银员要耐心解答，或者请账管工做人员解决。不要自己擅自做决定，也不要和顾客发生冲突，甚至是肢体冲突。这样就会影响这一天的工作情绪，甚至几天都受到影响。不过我觉得做为收银员本身来讲，能做到对待顾客像自己家人一样热情才是最重要的。就简单说这些吧，也不知道能不能对你有帮助。

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