呼叫中心主管方面的书

显示全部楼层 · 2009-4-13 14:46:59

最近升为呼叫中心主管,有没有关于呼叫中心主管方面的书,比如如何胜任这个职位,如何提高自身能力等等,希望各位大虾推荐一下,注明书名最好,万分感谢啊!!!......

千问 · 2009-4-13 14:46:59

其实呼叫中心主管要熟悉基本的现场管理和业务水平，因此个人建议你应该从主管的岗位职责出发学习相关管理业务技能，个人比较推荐《呼叫中心工具书》和《呼叫中心管理专家文集》和余世维的《做主管常犯的毛病》等，介绍的比较全面。你可以多参考呼叫中心的一些论坛和专业网站。
另外你也可以进入呼叫中心学院参考http://hi.baidu.com/yanhailin2009。...

千问 · 2009-4-13 14:46:59

恭喜你升职！呼叫中心因为在中国还处于发展中阶段，所以市面上的书籍不多，推荐《呼叫中心管理》，电子工业出版社。当当上有卖。另外建议你可以多上一些呼叫中心的网站或论坛，上面有很多文章其实更加实用。例如http://www.51callcenter.com/index.html祝你工作顺利！...