在苏宁遭遇这样的服务我该怎么办？？？

显示全部楼层 · 2009-4-13 14:32:11

我于4月4日在安贞苏宁买了一款步步高音乐手机。在使用三天左右的时间我发现手机的返回键有些松动（刚买时是没有这种情况的）我在4月8号的晚上与苏宁联系，因为我上班没有时间，相让他们帮我到步步高质监中心做鉴定，或是退机或是换机（我的手机享受7天包退，30天包换），但是他们的工作人员说没有这个义务，说你上班促销员也在上班，怕中途出现什么其它问题。我在这没有得到解决方案我直接给厂家打电话，厂家说销售方有义务为我做这件事情，厂家会帮我协商。我在周四的晚上得到的答复是销售方的业务员都在培训，需要我自己到检测中心。周五的晚上我又接到厂家打来的电话说销售方可以帮我送检，让我把手机带过去。但是周六周日我是休息的，周五那天正好是买手机的7天。我真的很无奈，周六我自己找到质检中心，他们出具的质检报告说我的右键松动，可以换机。我直接到安贞苏宁要求换机，但是卖我手机的那个促销员不在，说是转店了，是另一位促销员为我服务。因为他刚刚来，业务不熟练。经过一番等待，促销员告诉我现在店里没有这款手机，要给我换其它颜色的，我没有同意。
20左右了，因为还有事情要赶回去，我想15块钱解决问题算了，便交了15元办理退机手续。质检中心出具的检验报告有一联上面明明写着客户留存，但是我找他们的库房要，库房人员三联都是他们的，后来我又找到督导，他帮我拿了一份，我自己复印了一下，还要了我一元钱。苏宁就这样把这件事情解决了，但是我真的很生气，非常的气氛，我对苏宁彻底失去的信任。我决的他们有的地方做得十分的不合理，没有为客户着想，也没有什么安抚客户的举动，真的是失望透顶了。这件事情我现在不能释怀，因为周一到周五上班没有时间，但是我一定会继续追究这件事情，直到我满意为止。我真的没想到苏宁浙价500强企业居然就是这样为客户服务的，失望！！！

千问 · 2009-4-13 14:32:11

你的错误出现在： 1.你不应该去国美苏宁这样的卖场，他们卖电器专业，卖手机不专业，手机出问题连他们店长都不会给你处理圆满，建议下次买手机选专业手机连锁比如迪信通这类的卖场或中复电讯之类的。苏宁和国美卖手机都不专业，而且苏宁和国美的货和专业手机连锁渠道是一样的，只是苏宁和国美卖的价格高。...