呼叫中心管理怎么做？呼叫中心刚建设好怎么做好管理？

显示全部楼层 · 2016-7-14 01:18:51

呼叫中心管理问题整理：为什么要管理遵时？呼叫中心最直观的指标就是服务水平，这是大多数呼叫中心人力安排的基础，只有座席员按时上班、按照设定的班次、班次活动进行工作，才能达到预定的服务目标。根据Erlang法则，座席数的减少与服务目标下降并非线性关系，而是近指数关系。呼叫中心的关键少数法则：服务水平并不取决于大多数兢兢业业工作的座席，而是取决于少数不遵时的座席，由此可见遵时管理的重要性。如何管理遵时？在没有排班系统的时代，遵时管理基本上是依靠班长的走动管理。班长和座席一起上下班，每天坐到工位上，看到座席都按时上班，戴上耳机，很好，偶尔班长站起来，四处巡视一圈，大家都在工作，有接电话的，有话后处理的。但是，依靠班长一个人的走动，是不可...

千问 · 2016-7-14 01:18:51

选择呼叫中心方案还是靠谱的好...