关于客户投诉的流程

显示全部楼层 · 2016-2-29 06:28:49

哪个有电子厂的客户投诉流程啊
他、要具体点的，有的话，请发到俺邮箱[email protected]

千问 · 2016-2-29 06:28:49

一、投诉受理过程第一步：接受投诉客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。第二步：调查投诉内容，确定责任部门客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。第三步：传递工作联系单对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。第四步：沟通客户意见客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。（责任部门处理意见能不能代表公司？）第五步：...

千问 · 2016-2-29 06:28:49

对客户投诉来讲是一个系统的问题：1、明确投诉信息源的规定；2、明确投诉接收信息的相关人员或途径；3、明确投诉统一归口的接收人归档；4、投诉回复时效性的规定；5、原因分析；6、纠正措施确定；7、纠正措施的实施；8、投诉的回复；9、纠正措施的跟进结案；10、预防措施的制定与实施；11、投诉者的定期回访，掌握回复的效果和对公司的期望；12、确定为永久纠正的措施...