怎么能抓住顾客的心理?

显示全部楼层 · 2011-9-8 11:53:18

反映买方不同心理的客户公关秘笈11则秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。...

千问 · 2011-9-8 11:53:18

我也曾经做过服装，我认为你没必要搞啥顾客心理这么深奥的，就日常累积经验就行。看我给你支几招：1、多赞美。“天啊，你身材真好，穿啥衣服也漂亮，我这两件衣服对身材要求有点高，你帮忙试穿一下看看效果。”不管顾客进来是看还是买，店主要从审美的角度出发，魔鬼也抵不住美的诱惑。如果你推荐得当，往往看客也会升级为买客。2、套近乎。“你是不是有个姐妹啊，我怎么觉得你这么像我...