我想要一份，呼叫中心的客服工作职责。

显示全部楼层 · 2009-5-16 21:09:25

其实工作职责很容易写的，把平时所要做的工作写上去形成条文就是了，参考下吧：1、负责处理日常国内、国际机票业务的预定、运价、审核与出票业务；2、负责国内、外航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认；3、比较航空产品的价格和产品的咨询；4、负责国内、国际团队的机位申请；5、负责接收、整理和归档各航空公司所有的业务文件；6、及时了解航空市场全方面的信息；7、航空客运的售后服务与应急服务，包括酒店的预定、出租车预定服务等；8、了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及现行运价、热情接待旅客、做好旅客问询等服务；9、及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票的旅客...

千问 · 2009-5-16 21:09:25

制定下呼叫中心部门的一些规定，然后可以制定下客服代表一些脚本的语言，还需要对于运营，服务，人员管理等等进行相应的考核，...