经营汽修公司,如何维护客户??汕头的

显示全部楼层 · 2011-10-6 15:19:24

先建立客户档案，包括车主的姓名，性别，车型，什么时候购买车的，什么时候第一次来本店服务过，上次服务怎么样？还有一些什么问题，车主的住在什么地方，做什么工作的，什么时候生日，身边有车的朋友是多少？朋友一般在哪里修车，这些都了解一些，了解越多越好，然后全部系统记录到电脑里面，并且告诉你的员工，每次有新消费，都要记录下来，每当下雨，等变天提醒车主驾驶注意安全，另外提醒车主在遇到天气不好的时候要怎么开车更安全等，这些提醒短信就可以了，逢年过节也要发发信息。联络感情。等等。每一次维修之后一两天都要给客户电话，回访维修的情况，以便改进。...

千问 · 2011-10-6 15:19:24

最好办法是把客户当做你还没有追求到女友，只要有这种感觉你就会成功的...