一个导购,你觉得应该具备什么素质?

显示全部楼层 · 2011-10-10 19:02:31

首先是礼仪，要时常微笑，态度决定一切，这样买家才会觉得很舒心，初印象会很深刻，自然而然会觉得你介绍的产品货真价实，没有一种被欺骗的感觉；其次是口才，不要求你把坏的说成好的，你只需抓住客户的心理，将产品给他（她）将带来的好处多强调一下，这样才会让他（她）觉得没买错；第三是耐心，偶尔会遇到一些难缠的买家，尽管你把你们的商品给他可能带来的好处都说了，他们还会犹豫不决，所以你必须要有耐心，抓住他犹豫不决的原因，是价格问题或者是质量怀疑等等，从这些方面突破客户最后的心理防线；当然还有很多素质要具备，如诚信、热情等等...

千问 · 2011-10-10 19:02:31

要给顾客以信任感，要详细耐心的给顾客讲解，要教会顾客正确使用产品，要熟悉商场里的所有竞争产品...