车险客服的职责，还有复试的要点

显示全部楼层 · 2011-3-10 11:55:24

你没有说具体的那个部门作客户，您的问题很难回答，总体来说车险客服可分为前台客服、电话客服等。大体的要求：1、商务礼仪2、保险基本知识3、电话礼仪及接听技巧4、谈判技巧5、客户投诉处理技巧总之，工作内容无外乎就是接听客户电话咨询、出险报案、申请核价、、客户回访（客服电话中心职位）、电话保险营销（电话投保职位），以上是保险公司的大概，本人没在保险公司干过，所以不一定准确。如果是车行的保险客服职位，则要整理客户资料，整理车辆保险索赔资料，协助客户办理保险索赔，接待客户，车辆续保推销，甚至有的车行还要求保险事故车辆接待和事故车业务开拓，具体个车行要求不同，最好面...

千问 · 2011-3-10 11:55:24

客服部还是客服部负责客服的工作因为保险公司客服部是个部门，客服部又有负责客服的工作岗位如果是客服这个岗位的话，就是需要经常与客户打交道，电话回访、接待客户、电话沟通等需要普通话流利、言语大方、能沟通擅解释，亲和力强等这些都能给你加分。如果有一定的保险基本知识那就更棒了。预祝你顺利过关。...

千问 · 2011-3-10 11:55:24

顺其自然最好！...

千问 · 2011-3-10 11:55:24

仪态大方、谈吐专业简洁、...