今天去面试，面试官问我：“如果你的客户买了你们公司的一个软件，并且出现了问题，然后你上门维修，也维

显示全部楼层 · 2011-3-10 13:58:50

这个说白了是面试官在考察你的服务态度及应变能力,你可以这样回答,当你在场或在你方便时你可以帮助他解决问题,随后要告之这不属于你们服务的范畴,而后指引他可以通过哪些途径解决这些问题.当然如果你有时间可以直接帮他解决.在帮忙的同时你可以通过沟通一并了解你们公司产品的使用情况、改进需求、潜在市场等信息，更有利于公司产品的提升及市场的扩大。祝你成功...

千问 · 2011-3-10 13:58:50

顾客是上帝，但是上帝不是万能的，他并不专业，是不是软件的问题他不会追问，他只看软件在他的电脑上能不能用。为了维护客户或者说是减少投诉一般情况下工作人员都会帮忙。但是在第一次帮助他时可以告诉他是他设备的问题的，第一次免费帮忙，但是下次会收费。...