银行坐席代表是做什么工作的

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1 | 2017-10-15 23:42:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

坐席代表其实就是接线员，或者说是电话客服人员，负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作。银行坐席代表就是银行的专职电话客服人员。客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）参考资料：http://baike.baidu.com/view/388939.htm...

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