餐饮遇见客人投诉怎么麽办

显示全部楼层 · 2009-7-28 16:24:37

法则一：客人永远是对的。法则二：如果客人错了请参照法则一。处理投诉要点： 1、展示你的倾听能力：要全神贯注地倾听客人的投诉，切记千万不要解释，此时做任何解释只能引起客人的反感。...

千问 · 2009-7-28 16:24:37

诚信为本，合法经营...

千问 · 2009-7-28 16:24:37

积极改进，训练职工，向客人赔礼道歉，也许态度好一点客人会原谅...

千问 · 2009-7-28 16:24:37

用平常心去面对...