如何去跟客户沟通

显示全部楼层 · 2009-8-1 18:05:07

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
以诚相待是沟通的基本，掌握好的沟通技巧可以事倍功半你这个问题的主旨是和别人的有效沟通，这有别于一般的聊天，是需要做沟通前的准备的，总体来讲有以下几个方面：一，你要先清楚你通过这次沟通想与他(她)达成哪些共识，也就是你与对方沟通的目的：二，通过以往你们的交往，你要总结出对方的思维习惯和对方接受别人思想的习惯：三，你与对方的关系，对应的选择不同的沟通环境和使用不同的沟通语气；四，事先自我推演一下，看一下对方对你想要做的事情有哪几点有很大的可能不能够与你苟同，然后对这几项做特定安排，比如这几项的出场顺序，强调这几项与其它对方能苟同的几项之间的内在关系和整...

千问 · 2009-8-1 18:05:07

讲话也需要技巧，正所谓言者无心听者有意，每说一句话，都要考虑场合，考虑对方感受，让人觉得你有很多优点。慢慢的，说话的技巧就会有所改善。
知道了自己意志力不强，那么每当要坚持做一件事，一定要告诉自己要坚持。多少会有所作用的。
祝你成功！！...

千问 · 2009-8-1 18:05:07

客服故名思议就是为服务于客记,为他们排忧解难的.曾经我也从事过这一行业,我就把我所知道的说说:遇到客户投诉时,你一定要心平气和的等待客户把牢骚发完,然后你可以一笑着说,"请问您说完了吗?现在请您先听听我的意见."那么你就把目前的一些状况说给他听,要承诺尽快的帮助解决问题.不管怎么样,客户都是对的.只要是照着这意思去做的话绝对没问题.角色互换,多为...

千问 · 2009-8-1 18:05:07

一勾就会通关键是会勾...