银行大堂经理怎样向客户介绍自己

显示全部楼层 · 2009-8-16 21:33:40

呵呵，其实你马上会发现，当你站在大堂里的时候，穿着银行制服带着大堂经理的工号牌，不用刻意介绍自己，顾客自己就会上来向你咨询问题的！接待客户时，保持目光接触（面带微笑），并主动问候“您好，请问办理什么业务？”使用文明礼貌用语，说话带“请”字，例如：“请稍候”、“请核对”、“请签名”、“请问您还需要办理其它业务吗”、“谢谢”、“再见，请慢走”与顾客交谈时语音语速要适中，使客户感到友好、亲切，交谈时严禁出现反问和嘲讽用语与顾客交谈时表达的内容要清晰、易懂、口语化，尽量少使用专业术语，必须使用时要作解释耐心解答客户咨询，明确了解客户意图，操作高效迅速，准确无误受理客户业务问题，实行“一柜负责”，即时给予解决，柜台间不相互推诿扯皮...

千问 · 2009-8-16 21:33:40

呵呵，其实你马上会发现，当你站在大堂里的时候，穿着银行制服带着大堂经理的工号牌，不用刻意介绍自己，顾客自己就会上来向你咨询问题的，接待客户时，保持目光接触（面带微笑），并主动问候“您好，办理什么业务？”使用文明礼貌用语，说话带“请”字，例如:“请稍候”、“请核对”、“请签名”、“您还需要办理其它业务吗”、“谢谢”、“再见，请慢走”与顾客交谈...

千问 · 2009-8-16 21:33:40

不要太学术化，学生强调，不要让人感觉你是新手，就说我叫小“姓”就行了，是大堂经理，自然点...