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我做呼叫中心的，我来说点1.如114\119类的整合,只是综合利用资源,全国各地的情况不一样,主要看当地的运营方式及如何利用资源,反正分合都各有利弊,总是分分合合.2.地域问题,有好多地方分点合到同一点运作,这只能够针对某些固定行业.TAOBAO不是有统一的客服中心吗?后来因为招不到懂广东话的人，还不是把广东服务这块又分出去外包了。3.大呼叫中心跟小呼叫中心整合其实没什么好注意的,小呼叫中心的设备通常都不会再用的了.4.大呼叫中心只是好在规模\资源\服务素质而已.但成本相对很高.外面一个坐席起码要5000,如果你请一个人1800元申请个普通电话又要多少钱?这个就是体现在CC的服务质量上。但小呼叫中心做市场调查... |
