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请问罗雅霖老师：销售人员应该如何与客户沟通呢？

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1 | 2009-8-25 15:56:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

营业员过去有一句老话，叫“待顾客如亲人”这种做法，也好也不好。因为顾客各有不同，所需求的关系也不同，“亲密之中，也要保持礼仪”，过分的亲近会招致顾客的反感，因此，营业员在与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。当然顾客自动聊起个人问题，应委婉避开了划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。营业员应清楚熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二是，一起上门时间何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。有时顾客会反过来问营业员自己买什么样式好，顾客之所以找店方商量，完全是出于对店方的信任，...

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