优质客户服务的测定标准是什么？

显示全部楼层 · 2017-10-7 21:13:39

优质客户服务的测定标准是：服务满足客户期望的程度；随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训员工及己所不欲，勿施于人。培训员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道顾客在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为顾客心悦诚服的购物指导。教会员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种...

千问 · 2017-10-7 21:13:39

让客户满意让客户舒心...

优质客户服务的测定标准是什么 ？

优质客户服务的测定标准是什么？