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如何处理客户抱怨？

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查看11 | 回复3 | 2009-8-25 01:43:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
抱怨起码有两种诉求1.针对服务这方面来说比较单纯，1，道歉（无论对错，就算自己是对的，起码在沟通上让客人误会了，这也算是错误的一种方式）2，提供几种解决办法给客人选择（就算是很多没什么大意思的选择也算是尽量补偿的意思）3，根本的就是改进服务。2.针对利润要非常明确的尽量的让客人去理解你方的工作原则和工作流程。获利条件等相关资讯。...
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千问 | 2009-8-25 01:43:41 | 显示全部楼层
所有客户都会报怨的嘛这是常理啊！你就是解决这个问题的。...
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千问 | 2009-8-25 01:43:41 | 显示全部楼层
耐心 细心 倾听 解决 是人都会抱怨...
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